Responsabilidades principales

• Gestionar la estancia del cliente desde el check in hasta su check out.

• Identificar y dar la bienvenida a todos los huéspedes y visitas del hotel

• Reconocer a los clientes repetitivos

• Preasignación de habitaciones

• Atender todos los requerimientos de los huéspedes antes, durante y después de su estancia en el hotel garantizando la satisfacción del cliente

• Cumplimiento del procedimiento Upselling

• Manejar la caja de recepción (cobro de clientes, cambios de divisas, etc.)

• Atender a las llamadas telefónicas y e-mail

• Promoción de todos los servicios del hotel

• Ofrecer información de los servicios del hotel e información turística de la ciudad

• Atender quejas y sugerencias de los clientes y remitirlas a su superior en el caso de no poder solventarlas

• Cuadre diario de la caja y demás servicios ofrecidos en la recepción (parking, spa, etc.)

• Revisión de reservas del día (comisiones, facturaciones, crédito, etc.)

• Cumplimiento de procedimientos, registros y estándares marcados desde SSCC así como desde el hotel
  

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año o puesto similar.

• Nivel medio de catalán.